Zarządzanie kluczowymi klientami
Cel warsztatów szkoleniowych:
Celem szkolenia jest rozszerzenie wiedzy uczestników na temat zarządzania kluczowymi klientami, w szczególności kryteriów wyboru KK, celów zarządzania KK i modeli współpracy z klientami, oraz doskonalenie praktycznych umiejętności związanych z wyznaczeniem atrakcyjności klienta dla firmy oraz współpracą z kluczowymi klientami.
Elementy programu merytorycznego:
- Co to znaczy "Kluczowy Klient"? Kiedy klienci odchodzą?
- Kryteria wyboru kluczowych klientów
- Wyznaczniki atrakcyjności klienta. Wyznaczniki relatywnej siły dostawcy
- Organizacja procesu kategoryzacji klientów
- Podstawowe cele zarządzania kluczowymi klientami
- Modele współpracy z klientami w zależności od stopnia atrakcyjności dla dostawcy (kategorii)
- Po drugiej stronie stołu - spojrzenie na proces zarządzania KK z perspektywy klienta
- Zagrożenia pojawiające się w ramach zarządzania kluczowymi klientami i jak sobie z nimi radzić
Adresaci warsztatów:
Dyrektorzy sprzedaży, menedżerowie sprzedaży, koordynatorzy sprzedaży, menedżerowie i specjaliści ds. kluczowych klientów.